Доработка 1С: клиенты автосервиса получают онлайн-уведомления о статусах ремонта на всех этапах – от записи до выдачи автомобиля, что снижает нагрузку на сотрудников и повышает прозрачность обслуживания.
Клиент оставил автомобиль в ремонт и уехал по своим делам. Но мысль о машине не отпускает: на какой стадии ремонт? Привезли ли запчасть? Когда можно забрать? Раньше это можно было узнать только по телефону. Именно с такой ситуацией столкнулся клиент «СофтСервис» из автобизнеса – в программе 1С Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти Корп, редакция 6 не было единого канала, через который клиент мог бы видеть ход ремонта.
Рассказываем, как доработка 1С превратила ремонтный цикл в прозрачный процесс с автоматическими уведомлениями.
Решение от «СофтСервис»
В 1С 8 реализовано автоматическое оповещение по статусам ремонтного цикла. Теперь при создании предварительной записи автовладельцу автоматически приходит SMS с короткой ссылкой на его страницу на сайте, где клиент видит, на какой стадии находится ремонт его автомобиля (предварительная запись; приём автомобиля; начало и окончание работ; поступление заказанных запасных частей; готовность автомобиля к выдаче; оплата заказ-наряда).
Что получил автосервис
- Информирование владельцев автомобилей автоматизировано на всех этапах ремонта – без звонков и ручных обзвонов.
- Нагрузка на сотрудников снизилась за счёт сокращения количества телефонных обращений.
- Прозрачность обслуживания выросла – актуальная информация доступна в режиме реального времени.
- Качество сервиса улучшилось благодаря своевременным SMS о ключевых событиях ремонтного цикла.
- Удовлетворённость клиентов повысилась за счёт удобного персонального онлайн-сервиса сопровождения ремонта.
«СофтСервис» помогает предприятиям автоматизировать процессы любой сложности: от настройки типовых конфигураций до разработки индивидуальных решений под конкретные бизнес-процессы.
Требуется автоматизация?
Звоните – специалисты «СофтСервис» предложат решение.
Контакты:
+375 (29) 200-78-29
+375 (152) 49-03-49