Звонки становятся частью учета и истории работы с клиентом
Интеграция IP-телефонии с учетной системой компании решает ключевую проблему, когда звонки остаются «вне системы». Менеджеры общаются с клиентами, а информация о переговорах попадает на прослушивание руководителю, не теряется при смене сотрудников.
Такую интеграцию можно сделать не только с 1С. Часто её настраивают для CRM: Битрикс24 или amoCRM. Также возможен гибридный вариант. Например, если отдел продаж работает в CRM, а логисты — в 1С. Телефония у всех общая, но звонки автоматически записываются в нужную систему: звонки менеджеров — в CRM, а звонки в отдел логистики — прямо в 1С.
Как работает интеграция с 1С на уровне бизнеса?
1С и офисная IP-телефония работают как единая система. Телефония отвечает за соединение абонентов, а 1С — за учет, фиксацию и аналитику коммуникаций.
В результате:
- звонки перестают быть «разговорами ради разговоров»;
- вся история общения хранится в учетной системе;
- руководитель видит реальную картину по обращениям клиентов.
Что получает компания после внедрения?
Все звонки фиксируются автоматически
Каждый входящий, исходящий и пропущенный звонок офисной телефонии автоматически сохраняется в 1С. Фиксируются номер телефона, время, длительность, статус и ответственный сотрудник.
Даже если клиент не дозвонился и положил трубку через несколько секунд, обращение не теряется и остается в системе.
История общения всегда привязана к клиенту
Если номер телефона есть в базе, 1С автоматически связывает звонок IP-телефонии с контрагентом или контактным лицом. Если номер новый — звонок фиксируется и может быть позже прикреплен к клиенту или использован для создания нового контакта.
История коммуникаций сохраняется независимо от того, кто из сотрудников вел клиента раньше.
Всплывающая карточка при входящем звонке
Во время входящего звонка корпоративной телефонии 1С показывает уведомление и открывает карточку события. Сотрудник сразу видит, кто звонит и с каким клиентом связан номер.
Это снижает время на ориентирование в разговоре и повышает качество общения с клиентом.
Звонок по клику из 1С
Из карточки клиента или события можно инициировать звонок одним нажатием. Звонок совершается через IP-телефонию — с рабочего телефона или софтфона сотрудника.
Менеджеры перестают набирать номера вручную и реже допускают ошибки.
Прозрачный журнал звонков
В 1С доступен журнал всех звонков корпоративной телефонии с возможностью просмотра деталей по каждому событию. По каждому разговору хранится запись, которую можно использовать для контроля качества, разбора ситуаций и обучения сотрудников.
Почему интеграция строится вокруг корпоративной телефонии?
Офисная телефония остается полноценной системой связи со всей своей логикой: внешние и внутренние линии, маршрутизация, сценарии обработки вызовов. 1С не подменяет телефон и не ограничивает работу сотрудников — она фиксирует и использует данные о звонках в учете и управлении.
Такой подход:
- масштабируется вместе с бизнесом;
- не ломает существующую IP-телефонию;
- подходит для отделов продаж и сервисных служб с высокой нагрузкой.
Для каких задач подходит решение?
- учет всех телефонных обращений в 1С;
- контроль пропущенных звонков;
- сохранение истории общения с клиентами;
- повышение прозрачности работы отдела продаж, регистратуры, техподдержки, горячей линии др.;
- снижение зависимости от конкретных менеджеров.
Получить консультацию по интеграции 1С и IP-телефонии
Оставьте заявку и специалисты СофтСервис помогут оценить текущую схему офисной телефонии и показать, как встроить звонки в 1С без изменения привычных процессов.