«СофтСервис» доработал логику состояний заявок на ремонт в Альфа-Авто 6: система управляет состояниями заявок, запрещает дубли, уведомляет о неявке клиентов, фиксирует причины отказов. Результат: дубли снизились на 30%, возврат клиентов вырос на 15%.
Клиент звонит, интересуется ремонтом, но не записывается, а заявка по нему создается – как «отложенное» обращение. Через неделю звонит снова, чтобы на этот раз записаться – и попадает на другого менеджера, который не в курсе ситуации и создает дубль заявки. Или клиент записался, но не приехал – время забронировано, а другой заказчик не может попасть на сервис. Именно с такими проблемами столкнулась компания, работающая в Альфа-Авто:Автосалон+Автосервис+Автозапчасти, редакция 6. Рассказываем, как доработка логики состояний заявок на ремонт сделала процесс прозрачным.
Хаос в записях: с какой проблемой столкнулся автосервис
В отраслевой программе 1С 8 отсутствовал контроль жизненного цикла заявки на ремонт. Это порождало несколько проблем:
- Дубли заявок и потеря «отложенных» обращений. Например, клиент звонил, интересовался, но не записывался, и при повторном звонке создавалась новая заявка, а предыдущая так и продолжала «висеть». А те, кто «ушли» подумать, так и не возвращались, потому что их обращения никак повторно не прорабатывались менеджерами.
- Нет контроля неявки и невозможность быстро освободить время. Если клиент не приезжал, система не оповещала. Мастер вручную выяснял, кто не явился, и освобождал слот с задержкой.
- Мастера тратили время на ручной документооборот. Вместо работы с автомобилями – отслеживание статусов заявок.
- Непрозрачность этапов. Никто не видел полной картины: где какая заявка, какие зависли, кто не приехал.
Решение от «СофтСервис»: кастомная логика управления состояниями
Специалисты «СофтСервис» реализовали в программе 1С Альфа-Авто управление состояниями «Заявки на ремонт». Вот что изменилось:
- Введены статусы для каждой заявки. Теперь заявка проходит все этапы: от «Не записан» до «Архивный». Видно, на какой стадии обращение – ничего не теряется.
- Заказ-наряд привязан к заявке. Нельзя оформить заказ-наряд без заявки – он создается только из заявки и с проверкой заполненности реквизитов. Это исключает хаотичный приём автомобилей.
- Запрет на создание дублей по одному автомобилю. Если по машине уже есть активная заявка, система не даст записать её снова.
- Настроены автоматические напоминания и оповещения. Менеджеру приходит напоминание по отложенным обращениям – для повторной обработки и попытки возврата клиентов, которые только интересовались, но не записались. А мастер получает сигнал, когда клиент не явился или нарушены сроки обработки заявки.
- При отказе от ремонта – фиксируется причина. При переводе заявки в архив система требует указать, почему клиент отказался. Это даёт статистику для анализа.
- Добавлена история изменений. Видно, кто и когда менял статус заявки – ответственность и прозрачность.
- Визуальные подсказки в календаре планирования. В зависимости от статуса заявки слот в календаре подсвечивается цветом. А менять статус можно прямо из календаря, не открывая карточку заявки.
Результат: измеримые улучшения для автосервиса
После внедрения клиент получил:
- Снижение дублей предварительных заявок на 30%.
- Рост возврата клиентов и обработки «отложенных» обращений на 15%.
- Сокращение трудозатрат мастеров на документооборот.
- Контроль неявки и оперативное освобождение времени для других клиентов.
- Повышение дисциплины процесса приемки автомобиля.
- Данные для анализа причин отказа от ремонта.
«СофтСервис»: из хаоса в прозрачную систему
Этот кейс – о том, как правильные состояния заявки избавляют от ручного управления и потерянных клиентов. Специалисты «СофтСервис» выстроили логику, которая сама подсказывает, напоминает, запрещает дубли и фиксирует причины отказов. Мастер-приёмщик видит в календаре цветные слоты и управляет заявкой в один клик.
«СофтСервис» специализируется на точечных доработках отраслевых конфигураций, в том числе и 1С для автосервисов и автодилеров. Логика заявок, контроль записи, интеграции с внешними системами – всё, что делает работу с клиентами простой и прозрачной.
Хотите, чтобы заявки на ремонт перестали «висеть» и теряться? Звоните в «СофтСервис» – решим вопрос индивидуально под ваш бизнес.
Контакты:
+375 (29) 200-78-29
+375 (152) 49-03-49
