Для того, чтобы Вам было наиболее комфортно и удобно работать с приобретенным программным обеспечением мы оказываем сопровождение и обслуживание своих продуктов.

Для поддержки программных продуктов в актуальном состоянии мы сами отслеживаем все изменения законодательства и вносим их в программу. Кроме этого, наши программные продукты постоянно развиваются и совершенствуются и в рамках функциональных  возможностей. Таким образом, ежемесячно выходит новый релиз.

Получать обновления для своей конфигурации, а также помощь квалифицированных специалистов по всем вопросам работы с программой можно  в рамках "Абонентского обслуживания". 

"Абонентское обслуживание" представляет собой регулярные работы по сопровождению наших программных продуктов. Предусмотрено три варианта такого обслуживания: с выездом специалиста к абоненту, без выезда и линия консультаций. Описание всех вариантов приведено в таблице.

* Вариант без выезда пркедусматриваеит обновление программного продукта  один раз в месяц одним из следующих способов:

• посредством Интернет рассылки;
  
• посредством подключения удаленного доступа к рабочему серверу абонента;
  
• непосредственный доступ абонента к FTP серверу.
  

** Линия консультаций – одно из лучших средств помощи всем пользователям системы программ "1С Предприятие". Наличие Линии консультаций позволяет Вам обратиться по телефону к специалисту, имеющему богатый опыт работы с заказчиками, с любым вопросом по работе с установленной у Вас типовой конфигурацией программного продукта 1С.

Время работы линии консультаций: с 9.00 до 17.00, ежедневно кроме выходных и праздничных дней.

Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером. Набрав телефон линии консультации, Вы должны услышать ответ дежурного сотрудника. После этого сообщите наименование Вашей организации представьтесь (должность, ФИО), и возможно другую информацию по запросу сотрудника линии консультации.

Для того, чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий и полученный результат. Поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

Отвечая на возникшие у Вас вопросы, дежурный сотрудник может воспроизвести возникшую ситуацию на своем компьютере. Он даст вам рекомендации сразу же или после обсуждения с разработчиками. Вам не нужно просить к телефону конкретных специалистов: мы отвечаем за работу всего персонала. Работа линии консультации регистрируется, поэтому при повторных обращениях по сложным проблемам Вы можете сослаться на дату и время предыдущего разговора.

Линия консультаций не дает ответов на вопросы по организации учета и программированию в среде "1С". Консультации не предполагают ответов на вопросы по работе с конфигуратором и макроязыком.

Телефоны линии консультаций УП "СофтСервис":

8 (0152) 48-04-06

8 (0152) 48-04-07

e-mail: support@softservice.by